OnQ™企业级外拨策略管理系统

在传统的外拨催收环境中，资源使用效率很低。自动外拨系统（Auto-dialer）的管理人员为实现简单的外拨策略而整天忙于重复地启动/停止外拨名单。许多可以系统自动化的功能仍然依赖人工完成，例如：集中的外拨策略管理（分布式催收中心），复杂的重拨策略（Recall Strategy），实时变更管理，冠军/挑战者新策略测试，失踪帐户追查（Skip Trace）, 配额管理，合规管理等等。多个自动外拨系统的各自为战经常导致各个催收中心的座席资源配置失衡，并且各个系统及中心所执行的策略也难以保证一致性。

另外，巴塞尔新资本协议（Basel II）也要求银行引入更先进复杂的风险管理机制和系统以满足评估资本充足率的要求。在信贷催收领域，银行迫切需要贯彻基于风险的催收策略和基于最佳实践的操作规范来有效控制信贷风险和操作风险。

OnQ是一个灵活强大的企业级外拨策略管理平台（Enterprise Outbound Strategy Management）。它能够无缝集成外拨策略所需要的各类独立数据源，简便灵活地设定外拨策略以及测试和跟踪新策略，实现多个自动外拨系统或催收呼叫中心的集中管理，大幅度地提高催收中心的管理和作业效率，同时协助银行满足巴塞尔新资本协议（Basel II），政府法律法规，企业合规及稽核的要求。

OnQ是Austin Logistics的一项注册专利技术。

OnQ具有以下主要功能和特点：

• 多个自动外拨系统的集中管理及宕机备援（fail-over）
• 在银行总部或卡中心通过友好的用户界面集中管理分散于各地分中心的自动外拨系统
• 确保催收策略能够准确无误地在每个自动外拨系统/催收分中心贯彻执行
• 集中的外拨名单数据库（Centralized Calling List Database）：确保在任何一个自动外拨系统宕机的情况下可以马上将其外拨名单连带外拨策略及已生成的重拨（Recall）名单等重新分配到其他自动外拨系统上
• 灵活地将外拨工作量分配在分散于各地分中心的自动外拨系统（Load Balancing）
• 支持所有主流的自动外拨系统例如Avaya，Aspect/Concerto/Melita等，可以将不同厂商的自动外拨系统统一管理和协同作业
• 支持不同类型的数据源
• 系统内置丰富的各类数据源接口可以很方便地集成不同类型的数据源然后用这些数据源的数据来生成外拨名单或设定规则策略
• 强大的外拨策略管理
• 通过内置规则引擎（Rule Engine）可以应用“If, then, else, and, or”逻辑以及来源于所有数据源的所有数据项生成外拨名单
• 外拨策略可以事先设置甚至定时启动（schedule），可以预先设置运行一天，多天，甚至几个周不间断
• 一个外拨策略可以包含多个外拨名单，以及相应的号码顺序策略，重拨（Recall）策略，以及合规规则等，并且可以不间断地在一个或多个自动外拨系统上连续运行
• 催收管理人员可以将大部分时间花在改进催收策略上而不是自动外拨系统的管理作业上
• OnQ支持与银行内部系统或外部系统连接以提供全自动或半自动的失踪帐户追查（Skip Trace）
• 智能化重拨策略管理（Intelligent Recall Strategy Management）
  • 通过内置规则引擎（Rule Engine）可以应用“If, then, else, and, or”逻辑灵活实现复杂的重拨策略（Recall Strategy）以及号码循环拨打策略（Phone Number Rotation Strategy）
  • 策略规则设定可以应用所有现有数据项（包括账户层面数据项例如余额/balance，外拨名单层面数据项例如渗透率/Penetration Rate）以及外拨结果代码（Call Result Code，例如NA, SITone, Busy等等）和座席输入结果代码（Agent-entered Call Termination Code，例如RPC no-promise, RPC promise, Wrong #等等）
• 实时变更管理（Real-time Change Management）
• 针对外拨名单或策略做的任何变更都可以实时生效并且更新到相关自动外拨系统上，自动外拨系统的预测算法不受任何影响，避免造成座席效率流失
• 无须手工将外拨名单在自动外拨系统间移来移去，并重复启动/停止外拨名单
• 外拨名单的变动非常灵活，包括增加，删减，置换，顺序变化等等，而且无需重新加载名单即可马上生效
• 号码拨打顺序及循环拨打策略也可以实时变更，实时生效
• 先进的冠军/挑战者测试功能（Champion/Challenger Testing Capability）
• OnQ内嵌强大的冠军/挑战者新策略测试功能，能够公平透明地展开新策略（Challenger）测试
• 测试座席组既可以是在同一个自动外拨系统/催收中心，也可以分散在不同的自动外拨系统/催收中心
• 系统提供标准报表以便对比测试结果
• 系统运行保障管理（Business Continuity Management）
• 如果任何一个自动外拨系统宕机，可以马上将其外拨名单连带外拨策略及已生成的重拨（Recall）名单重新分配到其他自动外拨系统上
• 晚到的催收下载文档（Late Download File）可以随时加到外拨名单里，随时生效
• OnQ支持热备份及冷备份，备份系统可以跟主系统放在一起或放在异地
• 与Best-Time-To-Call系统集成
• 可以与Austin Logistics公司著名的Best-Time-To-Call系统CallTech™无缝集成
• CallTech系统内嵌上百个具有自学习能力的预测模型，可以准确地预测最佳催收时间，大幅度提高RPC和PTP（通常20-50%）
• CallTech是Austin Logistics公司的一项注册专利技术
• 应用于Telemarketing环境
• OnQ也可以应用在Telemarketing环境协助大幅度提高销售成功率